这种故障与浏览互联网的软硬件故障有关。比如不能拨号，不能浏览网页等。在这种情况下，我们可以按照以下方法解决：
1.环境检查1)周界和外观检查：a .市电的连接定义是否正确，是否有接地线；b .外部调制解调器附近是否有变压器等设备或其他能造成干扰的电气设备；c .电话有防盗功能吗？
是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备是否正确连接并正常工作(在单独工作或连接到机器的情况下)；d .检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物引起的短路，插件是否插到位。
没有倾斜；e .主板、调制解调器、宽带上网卡上的元器件是否变形、变色；f .网卡的连接器是否接触良好；g .通电后，注意零部件和其他设备是否有异味和异常温度。
2)信号线连接：a .电话线连接是否正确，连接的电话线是否正常，用户电话是否是分机，是否有来电提醒；拨打的电话号码有什么限制吗？c .宽带上网的网线定义是否正确，是否可以连接，
如果可能的话，在进去测试之前改变机器的环境(比如去邻居家或者回站)，以验证是否是连接问题；
2、故障判断要点1)调制解调器配置检查：a .检查CMOS中的设置是否正确。调制解调器设备是否被系统识别；b .在最小软件系统中添加调制解调器，检查故障现象是否消失。如果它消失了。
是硬件之间不兼容或者资源冲突导致的故障；c .检查调制解调器驱动程序是否正确，设备管理器中是否存在资源冲突。调制解调器支持的协议是否与本地终端不兼容。当驱动不正确时，可能会造成断网、上网慢的现象。
删除原来的调制解调器驱动(最好删除控制台——调制解调器中的调制解调器)，安装主板驱动后重新安装调制解调器驱动；d .调制解调器设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等。).
2)拨号器/拨号过程检查：a .检查用户使用的拨号程序是否为第三方软件，建议使用新的拨号连接拨号上网(最好没有用户的账号)，检查是否能拨号报错；b .注意错误信息，
初步确定故障原因(如：报告680错误、无拨号音、678错误、远程服务器无响应等。);c .用户是否可以访问互联网网络。
3)检查网络属性和协议：a .如果通过服务提供商拨号上网，除IP协议外，不要设置IP地址等参数。其他互联网访问方法，
应根据需要进行相关设置；b .使用的拨号协议是否与服务提供商的要求一致(如使用PPP协议等。).4) IE检查：a .对于Windows 98系统，如果IE有故障，建议将IE升级到5.5版本。
或者播放校正文件；b .检查IE属性设置是否正确，检查IE是否因去某网站而被修改。如果临时文件太多，上网后无法浏览网页(可以在IE属性等删除临时文件。有关删除方法，请参阅本章后面的)。
是不是因为一些网站必备的插件没有安装，导致无法浏览网页？检查IE中的安全等级设置和分级检查设置，恢复到预设值；c .检查是否是因为访问一些网站，
导致系统被修改(例如注册表被禁用等。);d .检查用户的软件环境，看是否由于杀毒软件、防火墙软件或设置不正确而导致浏览困难。
5)系统检查：a .检查系统中是否有病毒；b .关闭启动时加载的所有程序和MSCONFIG中正在执行的所有程序。防止软件冲突阻止互联网接入；c .如有必要，重新安装操作系统进行测试。
6)硬件检查：a .更换调制解调器所在的插槽，重新测试调制解调器，安装驱动程序。如果不能上网，更换调制解调器进行测试；b .如果雷雨后无法拨号，除了检查上面的线缆等设备是否损坏，
检查调制解调器是否损坏；c .如果不能上网，检查其他硬件；7)如果宽带互联网接入失败，
还需要检查：a .检查网卡驱动安装是否正确；b .用闭环测试网卡是否正常；c .根据当地实际情况正确设置拨号属性，按照宽带上网的说明重新安装拨号软件。
设置各项设置； D. 更换不同型号网路卡进行测试，排除不相容现象； E. 联繫电信局或小区网管检查网路环境或连接设备； F. 对于自动上网的，代理伺服器不要进行设置，对于早期的宽带网，需要设置IP。
