宽带连接错误678(远程电脑无响应)的处理流程如下：第一步：检查调制解调器信号灯是否正常，不正常重启调制解调器。如果正常，见步骤2。
第二步：询问用户是否有防火墙、3721上网助手等软件，如果有，建议用户退出。
(1)防火墙、3721上网助手后测：故障解决，故障原因为“用户软件问题”；(2)如果故障仍然存在，进入下一步继续处理；
第三步：指导用户检查网卡状态，插上网线：(1)故障解决，填写：故障原因为“pc硬件问题”；(2)如果故障仍然存在，进入下一步继续处理；
第四步：满足条件时(用户有拨号软件，安装光盘(Win98应该有网卡驱动盘)，建议用户删除拨号软件，重新安装网卡驱动后再安装拨号软件：(1)故障解决，填写：故障现象为“拨号连接超时”，
故障原因是“PC硬件问题”；(2)如果故障仍然存在，进入步骤7继续处理；
第五步：判断调制解调器后面的电话线是否可用，分离器连接是否正确：(1)如果调制解调器后面连接的电话无法使用，可以使用其他有计费号的电话，建议更换电话线。
故障原因为“用户室内线路故障”；(2)如果用户家庭计费号的电话全部无法使用，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)申报障碍。
第六步：如果以上处理均无效或用户无法进行简单配合，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)申报障碍。
